Frequently Asked Questions
Temukan jawaban dari pertanyaan yang sering ditanyakan.
Q: Layanan digital apa saja yang dikelola DTI?
A: Beberapa layanan yang tersedia antara lain:
- Email Institusi
- Single Sign-On (SSO)
- Microsoft 365 dan Software
- Lisensi VPN
- Web Server
- Layanan Helpdesk Teknologi Informasi
Q: Kemana saya harus melapor jika menemukan gangguan layanan IT?
A: Untuk mendapatkan layanan tersebut dapat menghubungi DTI melalui kanal :
- Whatsapp : +62 821 6631 781
- Instagram (DM) : @dti.unand
- Email : helpdesk@unand.ac.id
- Tatap muka Helpdesk DTI di Gedung Perpustakaan Lantai Dasar, Kampus Limau Manis, Padang
Jam Operational :
* Senin - Kamis : 08:00 - 15:30 WIB (Istirahat 12:00 - 13:30 WIB)
* Jumat : 08:00 - 16:00 WIB (Istirahat 12:00 - 13:30 WIB).
Q: Saya lupa password email institusi, bagaimana cara meresetnya?
A: Password email institusi dapat direset secara mandiri melalui portal SSO Universitas Andalas di sso.unand.ac.id. Login menggunakan akun SSO, lalu buka menu Profile dan pilih Change Password Email untuk membuat password baru.
Q: Saya tidak bisa mengakses menu reset password email di SSO, apa yang harus dilakukan?
A: Jika halaman reset password email tidak dapat diakses, pengguna dapat menghubungi Helpdesk DTI atau datang langsung ke kantor DTI untuk mendapatkan bantuan.
Q: Apa syarat password email institusi yang valid?
A: Password harus memenuhi ketentuan berikut:
- Minimal 12 karakter
- Mengandung huruf besar (A-Z)
- Mengandung huruf kecil (a-z)
- Mengandung angka (0-9)
- Mengandung simbol
- Tidak mengandung nama atau alamat email pengguna
Q: Bagaimana cara Reset Password SSO Universitas Andalas?
Q: Saya tidak bisa login ke i-Learn karena lupa password. Apa yang harus saya lakukan?
A: Anda dapat melakukan reset password secara mandiri melalui portal SSO Universitas Andalas di https://sso.unand.ac.id menggunakan akun email institusi Anda. Setelah login ke SSO, buka menu Profile dan pilih Change Password Email untuk membuat password baru.
Q: Apakah password i-Learn sama dengan password email institusi?
A: Ya. Saat ini akses i-Learn terintegrasi dengan akun email institusi melalui sistem Single Sign-On (SSO). Pastikan sudah bisa login ke email institusi terlebih dahulu baru buka ilearn dengan mengklik Universitas Andalas eMail